Devoluciones y reembolsos

Solicitar devolución o comunicar un problema

Utiliza el botón inferior, WhatsApp o teléfono. Incluye referencia del pedido, correo de contacto y descripción. Si hay daño, producto incorrecto o un problema de calidad, facilita fotografías del paquete, producto y etiqueta de lote cuando estén disponibles. Revisaremos el caso e indicaremos la sustitución, reembolso o siguiente paso.

Desistimiento

En compras a distancia de consumidores de la UE, comunica el desistimiento en los 14 días posteriores a recibir los productos. Devuélvelos dentro de los 14 días posteriores a la comunicación. Un alimento no queda excluido automáticamente: solo se aplican las excepciones legales pertinentes, como productos que se deterioran rápidamente o determinados productos precintados por higiene que se han desprecintado. No imponemos una exclusión general para el azafrán.

Gastos y reembolso

Si cambias de opinión, pagas el coste directo de devolución cuando se haya informado antes de comprar. Cubrimos los gastos necesarios de devolución por producto defectuoso, dañado o incorrecto. En el desistimiento legal reembolsamos el producto y el envío ordinario de ida, no el suplemento de un servicio premium. Reembolsamos por el medio original dentro del plazo legal, normalmente 14 días desde la comunicación; podemos esperar a recibir los bienes o prueba de devolución cuando la ley lo permite.

Dirección de devolución

Calle Federico García Lorca nº 37, 101, 29651 Las Lagunas de Mijas (Málaga), Spain. Solicita instrucciones prácticas; esto no limita tu derecho legal a comunicar el desistimiento. Protege el producto y conserva el justificante de envío.

Problemas de calidad

Revisamos cada reclamación. Tus derechos por falta de conformidad permanecen intactos. No ofrecemos una garantía incondicional e ilimitada.